天下沒有白吃的午餐」跟「便宜沒好貨」這道理，其實大家都心知肚明，而且走遍天下都說得通的。品質要好，相對成本價格自然就不會便宜，不管是客單價，還是團購價。
當然這道理，隨著世代變遷，人心不古，更多的奸商與惡客交相出現，古老俗諺「一分錢一分貨」中，那種講究買賣交易商家應有的仁義道德，逐漸受到侵襲，這年頭連付高價，也都不見得享受得到，該有的高品質服務，只是頻頻以各種眩惑的包裝手法，與美麗的廣宣辭藻，刺激勾動消費者的心。。
台灣類似的盜騙事件層出不窮，從幾年前一連幾家的健身房倒閉，席捲新舊會員的會費高達五億以上，消費者原為了想獲取更好的健康，卻落得金錢與身心的傷害；而到年初的塑化劑事件，食品傷害的範圍既深又遠，所有過往三十年曾經居住或旅遊過台灣，甚至台灣出口國的人們。
無論國籍性別，都可能受到身體的慢性傷害而不自知，再到最近又破獲了，一家位居台灣巧克力食品原料市場供應，佔有率排名前三名的知名食品進口公司，以專門提供國內高級飯店與高級餐廳巧克力原料的廠商，卻是暗中更換銷售不出的過期原料商品到期標籤，離譜的是食品原料過期時間，有的竟然長達九年等等，受害的不僅僅只是一般消費者，還有跟廠商合作的中下游廠商。
奸商與詐騙的伎倆，當然不會只是台灣所獨有，但是台灣社會長期以來，消費者的觀念，持續在追求「俗擱大碗」的貪小便宜心態，如果深究背後原因，其實跟近兩世紀因戰亂形成的逃難心態，與華人極端自私的民族性有關。
逃難心態，溯源自十九世紀清末，到二十世紀上半世紀的國力不彰，外敵侵華連年砲火與國共內戰，造就了上一代華人生活顛沛流離，不管是逃到歐美、日本，或是遷居台灣、港澳、新馬泰緬等東南亞的華人，除了為生存統治，與當地原居民，發生一連串的血腥對抗，也不管結果是華人被欺負，還是欺負人，都造就了如今我們所聽聞的，種種不文明的歷史事件。
也造就了逃難旅途中，人民那種不知道明天在哪裡，沒有安全感，為了活下去，一切以保全自己為優先的自私自利心態，也就一路延續至今，不只反映在購物上，也反映在我們生活許多角落中，特別是使用公共建設時的行為上，只要不是自己花錢買的，個個吃用起來一副生吞活剝的醜怪模樣，從早期的港台，到如今的內地華人，根本如出一轍不勝枚舉。
如今一些無聊或是別有居心的台灣媒體，老是喜歡嘲笑內地現有光怪陸離的黑心舉止，卻忘了自己不堪的過去，當然其中，有些情形放諸四海都一樣，是人類經濟發展過程中必經的陣痛，也不僅僅是台灣所獨有。
當一國的人民，處於連存活都還是基本問題的階段時，跟這些為生存所苦的人們，談環保的重要，根本是緣木求魚，所以有時看到一些先進國家的急進環保分子，跑來落後或開發中國家狂罵撒野時，只覺得這些吃飽了喝足了的人們，看事的偏頗與侷限性，不能真正體會貧窮國家人民的苦痛。
但即使是在上一世紀，台灣經濟困頓的年代，老一輩的人們，為了給全家更好的生活，辛勤儉持家精打細算，省吃儉用的觀念，在其貪求的背後，卻有著大時代困境下，為維繫一家子生存的傳統美好價值，跟現在人心不足蛇吞象的貪婪，早已不同。隨著時代輾轉，從「精打細算」到「貪小便宜」的觀念，跨世代持續橫行著，只是這樣的思考哲學利弊互見。
「網路瘋團購」表面上是這兩年掀起的風潮，但「團購」這概念在台灣，實在也不是甚麼新鮮事，在台灣早年經濟困頓，社會發展的傳統進程中，不管是因為消費者想佔點便宜，或是商家為開拓生意客源，有時在交易過程中，常買大送小，這種遺風至今在傳統市場菜販與老主顧之間，依舊可見，在維繫老主顧和氣生財之外，還有傳統世代的人情義理與溫馨小故事。
而買賣雙方殺價的行為，便逐漸形成慣例，而當從一個人，變成了一群人購物殺價時，其實就是團購概念的開始。而在台灣行之有年，俗稱「標會」的傳統經濟互助會，或是股票市場，都是「團購」的概念，但不論今昔，隨之而起的，因此衍生各式詐騙的商品推銷、股利分紅等變相的吸金老鼠會騙局糾紛，甚至是規模宏大的經濟犯罪，說穿了都是利用消費者一時起心動念的「貪小便宜」。
只是在1996年，當亞洲商業網路風普遍吹起後，傳統商家看好也企圖透過網路擴展客源，所以B2B(Business To Business) 、B2C(Business To Customer，像各家)與C2C(Customer To Customer)的商業模式紛紛形成。但網路只是行銷眾多通路的一種，不同的生意屬性，適合不同的通路操作搭配，網路並非萬靈丹，低價促銷往往吸引了都是懷有特定目的的消費群，顧客忠誠度與品牌價值，在這類的消費群身上更難以施行。
不論東西方，生意是否長久，商品本身還是英雄，低價策略只是勾人的引子，因為「殺頭的生意有人坐，賠錢的生意無人問。」不管是從生意經營的模式到行銷的手法，商家令人眼花撩亂的包裝，看似獨厚消費者的說詞，都是為了賺錢，但追根究柢，商品本身的品質與配套的售後服務，才是真正左右了消費者，會不會願不願意再上門的決定，也是生意是否能長長久久經營下去的原因。
當然，這裡談的不是那些從一開始生意模式規劃，就是為了公開上市，透過幾年的辛苦經營，然後轉手賣掉，賺取暴利脫手的經營者，最後因為商品的存活周期，幾年之後便衰退，又成了空殼子，個人獲利甚豐，但可能危及經驗不足接手投資者的生意模式，因為這類生意型態的對象，也不是一般的消費者。
台灣傳統的殺價習性、比價概念，流傳的年代遠早於網路時代，只是隨著這十多年，網路商業模式的興起，消費者購物行為模式跟著演變，網路購物的經營模式早已成熟，在美國，有人抓住商機，看準了商家業者一方，需要來客數，消費者一方想要享受便宜價格，同時又能保有高品質，於是以仲介的型態成立了團購網展，團購業者，以跨產業的平台，幫買賣雙方制定了遊戲規則，將其制度化。
但某種程度上，科技帶來方便，卻也制約了消費者的行為模式，只是在高科技與時髦流行的包裝掩護下，新一代的消費者，從小成長於網路時代，自然也無從分辨其間的差異，這幾年席捲全球的ＦＢ的成功，固然艷羨了許多苦苦正在創業的人，但跟上一代的創業者相比，在道德上，他所贏取的巨大成功，卻是從換取侵害消費者隱私而來。
近年來歐美多少相關的訴訟，德國更是由國家的立場，來打這種跨國性的科技隱私侵害官司，為的就是不讓人類基本的隱私保障，受到這種沒有道德觀念的科技人的入侵，背後其實是商業科技、道德與消費者隱私的大鬥法，
從之前的「打卡」功能，到最近FB推出的「時間軸Timeline」的概念，樣樣都包裝得很漂亮，使用也很方便，但等同讓每個人變成了，金凱瑞在電影「楚門的世界The Trueman Show」的角色中，一個真人實境秀下透明的楚門，是把每一位使用「時間軸」的消費者生活的動態時報，都告知了看得到他ＦＢ的人。
背後隱藏犧牲的是消費者的個人隱私，因為付費廣告商家，可能因此獲得珍貴的，也是他們做生意時，最需要的消費者行為模式分析，更可能讓使用者，陷入了個人習慣隱私曝光的公共風險，不管是陌生人還是認識的朋友，只要其中幾個有心人，刻意對某位朋友的行為進行追蹤與分析，就能對一個人沒有戒心的消費者的行為模式暸若指掌。
網路上甚麼牛鬼蛇神都有，如果存心要對一個人怎樣，那種潛在風險可想而知，而這些一時貪求流行風潮的無知消費者，卻不知道自願加入使用的背後，隱藏了多少風險，而最大的獲利者，自然就是ＦＢ的創辦人。
其實，商家開門做生意，檯面上或許哪一種客人都不能得罪，但檯面下在商言商，怎麼可能笨到為了少數的團購客人，犧牲原本付出較多的客群，因為如果這樣做，對於原本支付正常價格，或是高單價消費的客群，也是另一種不公平。
不管怎麼行銷包裝宣傳，以低價享受的客人，一般而言，享受到的商品與服務品質，當然是無法跟付高單價的客人相比，不然誰願意付出較高單價，去享受同樣的商品與服務品質? 這其實是很簡而易顯的概念，但就是有天真的消費者，只從消費者的一方去思考，總認為自己比別人聰明，可以佔人便宜。
就像FB用各式各樣超炫聲光、無厘頭的投票、問答的遊戲吸引網路世代，但要你付出的卻是個人隱私，在網路世界無止境的被散播利用的慘痛代價。
消費者、團購業者跟店家之間的關係演變，道理其實跟這些年台灣選舉進化的過程一樣，有甚麼程度的選民，就會選出甚麼樣品質的政客，有甚麼樣心態的消費群，自然也會造就甚麼樣作風的團購業者與商家。但不同的民族性，也讓原本立意良好，在國外實施有年的團購概念，到了華人社會就變了質，也因此有了評價兩極的發展。
原因很簡單，舉個最簡單的例子，這些年我不管去美國哪一個城市旅遊，從紐約到西雅圖，從西雅圖到加州，從加州到海外的關島，我注意到所有當地商家的「買一送一」絕對是貨真價實的買一送一。 而且是買完結帳當場就給一模一樣的商品，不會因為你是當地人或遊客就有差別對待。
更不可能有甚麼買大送小，或是要再消費多少才得以獲得，就像這兩天，新聞媒體報導的台灣一家知名連鎖超市被消費者抱怨，所謂的「買1000 送1000」，竟然需要花到20000，才能獲取心目中的那1000。
其實真正重要的是，店員服務的態度，日本店員的有禮舉世聞名，不必多描繪，實際去過日本的朋友，都知道台日服務態度的落差，他們的年輕一代，在工作上一樣充滿幹勁與禮節，不管是從事哪一種行業的。同樣的我有兩個印象深刻的小例子，一次是在西雅圖購物的時候，我同時買了止痛藥跟一大包糖果，結帳時一位媽媽店員除了跟我打招呼聊幾句外，還特別問了我一句:「為什麼同時買這兩東西?」
我當時直覺地回答都是我要吃的，因為糖果包裝看起來很吸引人很好吃，那位媽媽店員就開懷地笑了起來跟我說:「那你要不要先買止痛藥就好，等牙齒不疼的時候，再來買糖果，免得藥效不彰!」我聽完也笑開了，因為當時自己傻傻的決定，幸好有她的提醒。後來我也真的再回頭去店家買，還特別到了那位媽媽的收銀櫃位結帳，謝謝她簡單關心一句話，讓當時身在異鄉的我備感溫暖。
而同樣的情形在日本跟歐洲都看得到，在德國慕尼黑的麥當勞、西雅圖的Starbucks、或是瑞典的超商店員，不管語言相不相通，我都可以感覺到他們對待上門客人的用心，就算只是一句簡單的打招呼「嗨」，是不是發自真心的，其實客人從他們臉上的笑容，注視你的眼神都感受的到。
唯一看不到的，就是在華人為主的社會，在過往的旅遊與工作經驗中，幾乎不管是哪一個城市，從內地到港澳台，從泰國到馬來西亞的某些華人店家或華裔傷人，全玩同樣的爛招，只是爛的程度差別而已，唯一例外的是新加坡的華人，在李光耀深知華人民族性，以多年嚴刑重罰跟良好的教育，才逐漸地扭轉了新加坡華人的習性。
其實，台灣也曾經有過這樣服務品質的年代，但是隨著時代變遷，新一代的服務業員工訓練品質的貧乏，還真的讓我嘆為觀止，還以為回到了曾經在內地，經歷過慘不忍睹的服務年代。 現在台灣大部分的服務業從業人員，大都只懂得背誦式的官方語言，呈現了表面上自以為是的禮貌(落差有多大，去一趟日本親身體驗就知道)。
卻缺乏身為一個服務人員，在人與人之間互動時，該有的基本關懷與用心，而這些在歐美、在日本年輕的一代服務業身上，都還成功地延續著，歐美當地店員跟客人打招呼，都是出自真心誠意的自然問候，而不是像華人服務業社會，冰冷機器化，看似專業，實極無味的背誦式問候，而這就是所謂的「競爭力」，其實正是平常我們口中常說的服務品質，也就是客人會不會再上門的關鍵。
台灣這些年百貨周年慶所謂的「買2000送200」風潮，消費者就一副謝爺爺告奶奶的無上恩典模樣，其實真的是台灣消費者的悲哀，是消費意識與權力的大倒退，內地現在如火如荼電視購物的種種誇張廣的詐騙問題，台灣的消費者都有一定程度的熟悉，這些過往在台灣造成很多的消費者傷害，都只是商家換湯不換藥的模式。
但造成這些現象的背後，也就是我文中一再提到的，華人極端自私的民族性 ，因為消費者只注重個人權益是否受損，卻無視於整個國家民族消費者權益，自然也就被政客與奸商以蠶食鯨吞混水摸魚的方式所掠奪。
「團購」的消費模式，對某些商家而言，只是詐騙消費者的新模式，甚至是游走法律邊緣的護身符，仗著網路流行風潮正熱，能撈多少撈多少，反正一定有些不察的消費者，看著美麗的廣宣圖案與文字，衝動性的購買行為，輕易地上勾，成了任人宰割的肥羊。
在台灣，多少消費者樣樣都要俗擱大碗，又要低價又要高品質產品與服務，完全不管店家成本問題，純粹從消費者立場在思考，總認為店家開門做生意，只要量大，人潮數就可cover低單價，卻從沒想過這樣的低價拉客，所吸引來的客人素質，也會對店家的生意產生量變或質變。
消費者這樣看似精打細算，一不如意就在網路糾團，成立「反XX」聯盟，或是動不動就訴諸媒體，想藉由媒體的力量行個人私利的補償，這種「跟鬼抓藥單」的做法，根本就是頭痛治頭，腳痛治腳的淺薄行為 !
從台灣這些年政治、媒體與文化的集體沉淪，就看到人民博小捨大的愚蠢認知，在人口爆炸資源有限的今天，時代早已進入了全球化競爭，年輕的一代卻迷惑在一些媒體，尤其是那些綜藝節目的下三濫主持人，帶起的所謂的「態度」風潮，還真是荒謬詭譎到令人髮指的地步。
如果你真正有機會站上國際競爭的舞台，就會明白真正的生存競爭只講實力，而不是耍嘴砲，「態度」是執行出來的，而不是光靠一張嘴在那邊瞎說。
很多時候，商家開門做生意，採取了某種策略，成功地吸引了某一層顧客的同時，通常也就一定會趕走另一群質感不同的客群，以旅遊為例，最常見的，就是日本跟歐美團的客人，通常不願跟華人團的客人，住在同一家飯店，或是走著同樣的旅遊路線，就是因為受不了某些又吵又鬧，又不遵守基本國際禮儀的華人旅客，他們寧可支付較高的費用，享受較好的旅遊品質，也不願意壞了遊興。
所以當商家本身，動了想以量取勝，以為低價就能招攬更多客人的念頭後，在真正執行後，才發現還有很多未知的化學變化，尤其是現今的網路時代。生意一開門，加減乘除之後，往往未必能盡如店家所願，
只是有的商家跟團購網是簽約，但當他們發現真相時，往往頭已經洗了一半。
法律上既然不能違約，賠錢的生意又做不得，自然只好開始對倒楣的消費者玩陰的，以彌補自己經營的虧損，而這就成了某些網路商家與團購業者「不能說出口的秘密」，也就是最近連著好幾起新聞報導的團購糾紛，消費者實際使用團購券後，所遭遇的各種荒唐狀況。
而這些店家，自然就成了消費者口中的不肖業者，然後某些消費者忍不住一口氣，或是上網寫文狂飆怒罵，或是直接找上媒體伸冤，雪球愈滾愈大，惡性循環下，久了，消費者跟店家與團購業者，就慢慢成了相互攻訐的對象，嚴重一點的，就真的上了訴訟庭。
但背後真正的原因，其實並不單純，在台灣，當初被說服加入團購的某些商家，可能本身也是受害者之一，消費者受了一肚子氣，只會往店家罵，卻沒想過居中獲利的某些團購網，可能才是始作俑者，因為它們才有機會在其中巧施詭計，最近台灣發生的團購糾紛，都是這樣來的。
同樣的問題，在歐美日就少了很多，原因就在民族性。因為華人消費者的心態，是完全不管商家的佔便宜心態，明明知道「賠錢的生意沒人做」，就是想佔盡便宜之能事，但在店家方面，其實不管商品定價，再怎甚麼便宜，商家都還是有成本，當超出了能負荷的成本時，自然品質就會下降。
台灣某些消費者貪小便宜的惡名，曾經舉世聞名，而某些台灣商人的奸詐狡猾也令人髮指，只是民族性使然，檯面上不敢正面抱怨的商人，便改玩陰的。後果自然就是傷家與消費者倆相不歡。
以前出國時碰了太多例子，記得幾年前，在澳洲墨爾本，參觀一家私人經營的自然螢火蟲與觀光鳥園，參觀完買紀念品的時候，一群貪小便宜的台灣旅客，又開始用著超白爛的英文，跟店家殺殺砍砍，搞到後來惹火了老闆，忍無可忍地對著領隊與導遊抱怨與破口大罵。
說他開店以來，從來都不打折扣，因為她本來就是將本求利，根本沒有多餘的利潤，是因為台灣旅行團出現，為了尊重台灣人奇特的殺價文化，才跟導遊領隊事先講好，給了台灣團旅客，別的國家所不曾有過的特殊折扣，明明就已經白紙黑字，還特別用了中文寫在商品旁邊的說明上，卻還是有某些台灣遊客，沒完沒了的糾纏，而且幾乎每團來的台灣旅客，都有類似的情事發生，在老闆發怒後，後來一群人才悻悻然地來離開，標準地丟臉丟到了國外。
同樣的情形，現在當然還存在，只是世界各地，因為中國經濟的崛起，全世界的旅遊市場，也有了旅客品質更惡劣的內地旅遊團出現，台灣團的惡名，才在國外漸漸消失，只可惜還是華人民族國外丟臉接力大賽，實在也沒甚麼值得高興的。
想以團購方式，佔了短期的便宜，遇上某些無良的商家與團購業者時，賠上的恐怕不只是一肚子鳥氣，還有消費者的時間與健康，就像塑化劑風暴，帶給多嚴重的傷害，難道現在那些噬血的新聞媒體不報導了，就代表這樣的問題就消失了嗎? 台灣消費者健忘的程度，跟選舉一樣，讓人匪夷所思。
整個社會消費者貪小便宜的心態，似乎不曾隨著民主與教育的文化提升而有所進展，看看現在選舉當道，某些留美的、台產的博士、碩士荒腔走板的表現，只是再次印證了極端自私的民族性的存在，凡事只要我佔便宜就好，黑的都能說成白的，反正信者恆信，不信者恆不信，至於整個國家社會好不好，干我屁事，整個台灣過往社會的傳統人與人相處的尊重，都在這些年被有心人製造的種族分裂中喪失，同樣的也反映在商業的買賣行為上。
團購最近掀起的紛爭，表面上看似只是一兩家團購業者、供貨廠商、店家跟消費者的小問題，但問題背後真正的隱憂，其實更令有識之士的憂心忡忡，就算透過了新聞媒體一時的焦點報導，讓一兩位消費者的個人權益，經過了努力抗爭，獲得了平反或補償。
但以現在的媒體素質，在達成了贏得收視率獲利之後，人云亦云似是而非的風潮觀念下，消費者的權益，究竟在媒體嘴砲的爛泥巴戰熱潮過後，還會受到多少的重視呢？如果民族性無從改變，那麼我們又應該如何調整呢?
教育，也許需要時間，也許緩不濟急，卻也是療癒世代傷痛的唯一藥方，在過去二十年，我們看到教育讓印度、馬來西亞與泰國等，讓原本在二十世紀衰退的國家重新在國際舞台競爭上崛起，也看到了曾經風光一時的美歐日諸國，陷入了衰退的危機，如果從美日到台灣經歷過的經濟泡沫時間來看，現在正站在經濟顛峰上的幾個國家，也不用高興太早。
教育的紮實與否，決定了一個國家復甦反彈的時間，因為他們懂得面對失敗虛心檢討以對，日本過往由盛而衰再復甦，中間經歷了十二年經濟反彈周期，讓人見識到了一個國家的生命力，去年的百年海嘯，也讓人見識到這個民族臨危不亂，堅韌的活力；而美國歐洲因為過往放縱少數野心知識份子，製造了至今難以收拾的金融風暴。
試想如今因為科技潮帶起的全球化風潮，人與人之間唇齒相依的相互影響的力道，遠遠超過上一世紀，但相對的因為地球上某一國家的禍害，也讓我們見識到了地球村的脆弱。台灣身為地球村的一份子，這些年在教育、司法、傳媒的亂象每下愈況，到了匪夷所思加上華人極端自私的民族性，造就了台灣的每下愈況，衰退的那僅是經濟力?
一個只會空喊台灣第一，卻普遍缺乏國際觀與競爭力的島國人民，不管是哪一個世代，如果你只為自己的權益而爭，而沒有長期為消費者的全盤規劃思考，就算贏得了奸商一時，獲得了個人的短暫利益，那又能幸福開心多久呢?
那麼，請問你看到團購事件背後，真正存在的問題了嗎?
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